Le groupe

Qui sommes-nous ?


Capsulecom Group, est une entreprise franco-marocaine d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier.

Elle a été fondée en 2017 et son siège est situé à El Jadida au Maroc.

Créé en 2017 par Khaled Berboucha et Hicham Mohcine, Capsulecom Group proposait à l'origine, un service de courtage en ligne pour les appels d’offres en BtoB dans le secteur de l'énergie.

Ils ont ensuite lancé des opérations de centres d'appels, fournissant des services de hotline (centre d'assistance), de information technologie support et des solutions de traitement d'email.

Aujourd'hui Capsulecom Group est un fournisseur mondial de BPO (externalisation des processus d'affaires), spécialisé dans la gestion des processus métier et l'expérience client sur différents canaux : numériques, sociaux et traditionnels. L'équipe de Capsulecom Group qui compte plus de 180 collaborateurs, fournit des services de gestion de processus métier et des services externalisés à certaines des entreprises comme Total, SFR entreprise, Bouygues, Engie, Careco, Fretlink.

Depuis, Capsulecom accompagne plusieurs prestataires au Maroc dans l’externalisation de ses propres partenaires, garantissant le pilotage et la qualité.

Audit Analyse

Audit Analyse du projet et des ressources compétentes

Conseil Proposition

Conseil Proposition, stratégie d’évolution

Production

Production, Mise en production et accompagnement

Khaled Berboucha
+212 665 - 9211453
Khaled.Berboucha@capsulecomgroup.com
CEO CAPSULECOM GROUPE

Consultant en Management et Relation Client. 15 années d’expérience dans la relation client, dont 10 en Externalisation.

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