Nos références

Qui sommes-nous ?


Capsulecom Group, est une entreprise franco-marocaine d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier.

Experts en parcours client Multi-Canal

Elle a été fondée en 2017 et son siège est situé à El Jadida au Maroc.

Créé en 2017 par Khaled Berboucha, Capsulecom Group proposait à l'origine, un service de courtage en ligne pour les appels d’offres en BtoB dans le secteur de l'énergie.

Expert en externalisation des métiers


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Audit

Analyse du projet et des ressources compétentes

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Conseil

Proposition, stratégie d’évolution

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Formation

Management, produit, process

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Production

Mise en production et accompagnement

Nos Managers sont issu à 80% de la promotion interne.

Nous disposons de notre propre structure de Formation « Capsule-School » , tous nos collaborateurs sont formés sur le métier et sa fonction.

Solutions Informatique – Digitalisation


Développement d’une solution à la  carte et sur mesure strictement adaptée à vos besoins

SEO, Inbound Marketing, E-mail marketing,  community management…, tout ce qu’il faut  pour avoir une meilleure visibilité et rester  en contact avec sa communauté

Amélioration des solution,  optimisation des performances

Tous nos développements sont  garantis contre les  disfonctionnements

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Service Client

Expert en GRC BtoB/C  Stratégie de
prospection et  déploiement
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Qualité

Audit des contact.
Contrôle de la conformité
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Reporting

Etablir des rapports quotidiens quantitatif
et qualitatif
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Satisfaction Client

Suivi qualitatif des dossiers.
Accompagnement.

Témoignages


Capsulecomgroup m'a fourni non seulement un prestataire, mais de véritables partenaires. Je leur accorde toute ma confiance et je recommande fortement leurs services car je suis convaincu que vous y trouverez votre compte
Aleen Valzac
CEO
Grâce à capsulecomgroup, nos commerciaux peuvent maintenant consacrer tout leur temps à leur travail commercial. Je tiens à féliciter l'équipe capsulecomgroup pour leur professionnalisme et leur excellente approche agréable.
Alex Joan
PROJECT MANAGER
Je suis employé au service marketing et qualité à Saumur. Nous sommes extrêmement satisfaits des prestations de capsulecomgroup, qui ont permis d'obtenir des résultats sans précédent. Je remercie encore les équipes pour leur diligence.
Jack Morison
UI/Ux Designer
  • Aleen Valzac
  • Alex Joan
  • Jack Morison

Gestion des Ressources


Gestion des Ressources

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Recrutement

Recrutement de profil Bilingue, parfaitement acculturé.

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Formation

Formation et accompagnement continu dans les process, le métier, la fonction.

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Stratégie

Stratégie de zoning et Méthodes de déploiement des équipes.

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Performance

Suivi et pilotage des indicateurs de performances quotidien